Sağlık alanında site yaptırmak diğer sektörlerden farklı, çünkü burada "pazarlama" serbest değil. Bir kuaför "kampanya" yazabiliyor, bir klinik yazamıyor. Bu farkı bilmeden kurulan site, sonradan sayfa sayfa sökülmek zorunda kalıyor.
Bu yazı klinik, muayenehane ve sağlık kuruluşları için sitenin nasıl kurgulanması gerektiğini anlatıyor. Hukuki danışmanlık değil; mevzuatın teknik tarafa yansıyan kısmının özeti.
Temel ayrım: tanıtım değil bilgilendirme
Mevzuatın mantığı şu: sağlık hizmeti reklamı yapılamaz, ancak bilgilendirme yapılabilir. Aradaki fark, metnin talep oluşturmaya mı yoksa anlamaya mı hizmet ettiği.
Pratikte:
- "Bölgenin en iyi kliniği" — tanıtım, sorunlu
- "Bu işlem şu durumlarda uygulanır, süreç şöyle ilerler" — bilgilendirme, uygun
- "Kampanya, indirim, taksit" — sorunlu
- "Randevu almak için iletişim" — uygun
Sitede kullanılan her başlığı bu süzgeçten geçirmek gerekiyor.
Öncesi-sonrası görseller
En çok sorulan konu bu. Kasım 2025'te yürürlüğe giren düzenlemeyle, tedavinin etkilerini kıyaslayıcı ve talep oluşturan nitelikteki öncesi-sonrası görsellerin kullanımı yasaklandı. Sınırlı şartlarda kullanım mümkün ve şartlar ağır:
- Görseller aynı ortamda, aynı ışıkta, aynı açıdan ve aynı teknikle çekilmiş olmalı
- Filtre, dijital oynama, makyaj veya efekt kullanılamaz
- İşlem tarihi ve görselin çekim tarihi belirtilmeli
- Hastaya görsel paylaşımı karşılığında hediye, indirim veya avantaj sunulamaz
- Görsel içeren paylaşımlarda yorum, beğeni ve yeniden paylaşım gibi etkileşimler kapatılmalı
Son madde teknik tarafı doğrudan ilgilendiriyor: sitenizde veya sosyal medya gömülü alanlarında etkileşim açık kalıyorsa, uyumsuzluk sitenin kendisinden kaynaklanıyor olabilir.
Kurulum aşamasında verilecek karar şu: bu görseller siteye hiç konmayacak mı, yoksa şartlara uygun biçimde ve tarih bilgisiyle mi konacak? İkincisini seçiyorsanız, panelde her görsele tarih alanı eklenmesi gerekiyor.
Hasta yorumları
Hasta deneyimi paylaşımları reklam niteliği taşıdığında sorun oluyor. Sitesinde "hastalarımız ne diyor" bölümü olan klinikler bu yüzden risk altında.
Daha güvenli yaklaşım: yorum bölümü yerine süreç anlatımı. Hastanın ne yaşadığını değil, sürecin nasıl işlediğini anlatan içerik hem mevzuata uygun hem de karar aşamasındaki kişiye daha faydalı.
Hasta verisi: özel nitelikli kişisel veri
Randevu formundan gelen her kayıt kişisel veri. Sağlıkla ilgili bilgi içeriyorsa mevzuatta özel nitelikli kişisel veri sayılıyor ve normal verilerden daha sıkı korunması gerekiyor.
Teknik tarafta bunun karşılığı:
- Formda aydınlatma metni ve ayrı bir açık rıza alanı
- Verinin şifreli bağlantı üzerinden iletilmesi (SSL zorunlu)
- Panele erişimin sınırlanması: resepsiyon her kaydı görmemeli
- Saklama süresinin belirlenmiş olması ve süresi dolan kaydın silinmesi
- Düzenli yedek ve yedeğin de korunması
Bir klinik için kurduğum sistemde hasta yolculuğu ilk temastan kontrol seansına kadar aşama aşama izleniyor; fotoğraflar standart açılarla aynı dosyada tutuluyor. Böyle bir yapıda erişim yetkisi tasarımın parçasıdır, sonradan eklenen bir ayar değil.
Uyumlu bir klinik sitesi neye benzer
Olması gerekenler:
- Hizmetlerin süreç odaklı anlatımı
- Hekim ve kuruluş bilgileri, yetki belgeleri
- İletişim ve konum
- Randevu talep formu (aydınlatma metni ve açık rızayla)
- Aydınlatma metni, gizlilik politikası, çerez bildirimi
- SSL ve güvenli form iletimi
Olmaması gerekenler:
- Kampanya, indirim, "en iyi/en ucuz" gibi ifadeler
- Şartlara uymayan öncesi-sonrası görseller
- Reklam niteliğinde hasta yorumu
- Fiyat listesi üzerinden rekabet vurgusu
Randevu tarafı
Kliniklerde randevu, sitenin en çok iş yapan parçası. Müsaitlik hesabı, çakışma engeli ve hatırlatma konularını randevu sistemi yazısında ayrıntılı yazdım; sağlık tarafında ek olarak şunlar gerekiyor:
- Randevu kaydının hasta dosyasıyla ilişkilenmesi
- Hangi personelin hangi kaydı görebildiğinin sınırlanması
- Hatırlatma mesajında tıbbi bilgi geçmemesi
Son madde atlanıyor: "yarın saat 14:00'teki botoks randevunuz" yazan bir SMS, telefonu başkasının eline geçtiğinde kişisel veri ifşası demek. Hatırlatma metni sade olmalı.
Özet
Sağlık alanında site kurarken sıralama şöyle: önce neyin yazılabileceğine karar verilir, sonra tasarım yapılır. Tersi sırada ilerleyen projelerde, hazırlanan güzel sayfaların yarısı kullanılamıyor.
Mevzuat yakın zamanda değişti ve uygulaması gelişiyor. Site kurulurken güncel metne ve gerekiyorsa hukuk danışmanına bakmak, sonradan sayfa sökmekten ucuz.